カスタマーサポート 回線解約申請

申請の前にお読みください

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、消毒等の対応によりコンタクトセンターを一時閉鎖する等の対応をおこなう場合がございます。

一時閉鎖となった際は、お電話がつながりづらくなる・お電話をいただいたお客さまへご連絡ができない・メールのご返信ができない等の影響が生じます。

  • ＜コンタクトセンター閉鎖前にいただいたお電話やメール対応に関しまして＞
  • 電話：大変恐れ入りますが、コンタクトセンター再開後に再度お電話をお願いいたします。
  • メール：コンタクトセンター再開後に順次返信させていただきます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

本フォームは、カスタマーサポート でお客さまサポートを承っている方が対象となります。

複数契約をお持ちのお客さまは、どの契約に対しての申請か特定できるように「お客さま番号」を必ずご入力ください。
ご入力いただいていない場合、本フォームでの申請を承ることができません。カスタマーサポート までお問い合わせください。

本フォームでの申請後、手続きのキャンセルはできません。お間違えのないようにお願いいたします。

開通前での申し込みキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポート までお問い合わせください。

  • 【解約お手続き前】
  • ひかり電話番号を継続利用希望の場合は、お客さまご自身で、移行事業者へ番号移行（以下、番号ポータビリティ）のお手続きを実施してください。
  • 移行事業者への番号ポータビリティ手続きが完了していない場合、回線サービス解約を承ることができませんので、必ず事前に、お手続を完了させておいてください。
  • 電話番号消失のトラブルを避けるため番号ポータビリティ完了の反映までに約10日前後お時間をいただきます。
  • 番号ポータビリティされるお客さまは、本フォームでの回線サービス解約の申請は、番号ポータビリティ完了から10日後以降に、行ってください。
  • 【解約お手続き後】
  • レンタル機器をご返却のため、集荷先住所が設置先住所と異なる場合のみ、集荷先住所のご記入をお願いします。
  • 集荷先住所は申請後の変更ができませんので、お間違えのないようにお願いいたします。
  • 集荷先住所が決まっていない場合、本フォームでの解約申請を承ることができません。あらかじめご了承ください。

工事費用・オプション機器料金残債、更新月などはマイページよりご確認いただけます。

  • ご注意点
  • 工事費用残債がある場合には、解約後一括のご請求となりますので、ご了承ください。
  • 更新月ではない場合、契約解除料金が発生いたします。詳しくは「重要事項説明」をご確認ください。

  • 解約に際して回線撤去工事などはございません。ご希望の場合は、 カスタマーサポート までお問い合わせください。

  • インターネット回線・電話・オプション料金は、日割料金ではなく解約月までの月額料金が発生いたします。
  • NURO光でんわ・ひかりTV for NUROの費用については、インターネット回線より１か月遅れでご請求させていただいております（例：8 月ご利用分は 10 月にご請求）。そのため、当該サービスを利用中の場合、退会後のご請求は解約月の翌月または翌々月まで継続します。
  • 料金のご請求時期は下記の通り、お客さまのお支払い方法により異なります。
    ・コンビニ払込票：ご利用月の翌月に請求書を送付（ 8 月ご利用分は 9 月にご請求）
    ・口座振替：ご利用月の翌月の 27 日に引落し（ 8 月ご利用分は 9 月にご請求）※
    ・クレジットカード：お客様のご契約中のクレジットカードによって異なるため、詳細はクレジットカード提供会社へお問合せください。
    ※ 支払期限が土日祝の場合、翌営業日となります。

  • 解約日に関しましては、以下からお客さまでご選択可能となります。
    明日（1日後）/ 月末
    上記お日付以外でのご解約につきましては、お手数ですが カスタマーサポート までお問い合わせをお願いいたします。

当月末での解約を希望する場合は、月末最終日の営業時間内にWEBフォームの解約希望日を「月末」で選択し、申請ください。月末最終日の営業時間以降に申請いただいた場合は、当月での解約はいたしかねます。翌月での解約となりますので、あらかじめご了承ください。

  • 留意事項

  • 回線解約のお申し込み後に、ご登録の携帯電話番号宛てに宛に「回線解約受付」の旨のSMSをお送りいたします。

  • 携帯電話番号のご登録がないお客さまで本通知をご希望のお客さまは、お手数ですがご解約の前に カスタマーサポート までお問い合わせいただき、携帯電話番号の登録をお願いいたします。

  • 必須項目は必ず入力・選択してください。半角カタカナは使用できません。

  • 入力の際は下記の文字を使用すると正しく送信されませんので、ご注意ください。
    （半角の : < > " ' \、半角カナ、機種依存文字）

回線解約時の注意事項※
Canceling the line contract
回線解約時の注意事項
1.お支払いなどにつきまして
⑴ インターネットの回線・電話・オプション料金は日割料金ではなく解約月までの月額料金が発生いたします。
⑵ 光でんわのご契約をされているお客さまの場合、電話解約工事費 1,100円（税込）が発生いたします。（ 2022 年 7 月 1 日以前にお申込みのお客さま）
⑶ 解約とともにインターネット接続はできなくなります。
⑷ 「ひかりTV for NURO」と「NURO 光 でんわ」をご契約されている場合、回線解約とともに「ひかりTV for NURO」と「NURO 光 でんわ」のご利用もできなくなります。
⑸ 本Webフォームでは番号ポータビリティの手続きが終了していない、または電話番号廃止をご希望のお客さまの申請を承ることが出来ないため、お手数でございますがカスタマーサポートまでご連絡ください。
⑹ 引き続き今の電話番号をお使いになられたい場合は、番号ポータビリティ移行先サービスでの発着信が確認できた後に回線サービス解約を実施してください。
※ 番号ポータビリティ工事費：1,650円(税込)が発生いたします。（2022年7月1日以前にお申込みのお客さま）

2. 機器の回収につきまして
⑴ 機器の回収は、ご指定の集荷日に佐川急便にてお伺いいたします。
⑵ ONU本体・ケーブル等付属品・簡易ユーザーガイドの返却が必要です。「NURO 光 でんわ」をご利用の場合、TA・ケーブル等付属品もご返却ください。
⑶ 機器の集荷先は変更希望がない場合登録住所（設置場所）となります。
⑷ 集荷お伺い時に御不在の場合には、不在票が投函されますので、お客さまご自身で再集荷依頼を実施してください。
⑸ 佐川急便での機器集荷ができなかった場合には、回収キットを登録住所（設置場所）に送付しますので、お客さま自身で梱包のうえ、弊社までご返送ください。
⑹ 回収期限を超過した場合には、機器損害金が発生いたします。
機器損害金：（ONU）12,100円（税込）/（TA）13,200円（税込）
⑺ お申し込みのプランによっては機器回収費用として 22,000 円（税込）をご請求させて頂きます。詳しくは重要事項説明書をご確認ください。
⑻ 機器返却時に私物品が同梱されていた場合、機器到着から 180 日間弊社で保管いたします。
保管期間内にご返却希望のご連絡をいただいた場合には、弊社より郵送等にて返却させていただきます。
なお、ご返却にかかる費用はお客さまのご負担となります。

3.「ひかりTV for NURO」をご利用のお客さま
⑴ 回線解約後は「ひかりTV for NURO」が利用できなくなります。
⑵ お申込み月、ご利用開始月、プラン変更月、および無料期間中は解約を承ることができません。翌月以降にお手続きください。
⑶ 2ねん割をご契約し、24 か月未満で解約した場合、解除料金 10,000 円（不課税：消費税対象外）を請求させていただきます。（ 2022 年 7 月 1 日以前にお申込みのお客さま）
⑷ チューナーレンタルがある場合、機器返却方法についてNTTぷららより圧着ハガキにてお知らせが届きます。ご確認ください。

4.「まとめて でんき」をご利用のお客さま
⑴「 まとめて でんき」ご契約前で、でんき切替書類をまだ送付していない方
電気事業者の切替はおこなわれないので、書面は破棄願います。
⑵ まとめて でんきご契約前で、でんき切替書類を送付済の方
ⅰ 電気事業者の切替手続きが進んでいるため、小売電気事業者より、開通 / 支払い方法登録の書面が届く可能性があります。
ⅱ 電気の契約につきましては、開通後に小売電気事業者にお客さまよりご相談ください。
⑶ まとめて でんきのご契約が完了しているお客さま
ⅰ 小売電気事業者からの電気提供の契約は解約になりません。
ⅱ 電気提供の解約は小売電気事業者にお客さまご自身でご連絡ください。
※小売電気事業者

（関東にお住まいの方）
・サービス名称：CD エナジーダイレクト お客さまセンター
・電話番号：0120-811-792
・営業時間：平日 9 時 ～ 19 時 / 土・日・祝・ 1/2・1/3：9 時 ～ 17 時

（それ以外の地域にお住まいの方）
・窓口名称：大阪ガスグッドライフコール
・電話番号：0120-000-555
・営業時間：全日 9 時 ～ 19 時

5.ご入力情報の確認がとれなかった場合
このページに入力いただきました情報でお客さまの特定ができない場合には、回線解約手続きができない場合があります。その場合には、ご入力いただきましたメールアドレスに弊社よりご連絡をいたします。メールアドレスの入力間違いが無いようお願いいたします。

6.その他回線解約申請時の注意事項
⑴ 弊社より返信する「解約手続き完了」の旨のメールをもって手続き完了といたします。
「解約手続き完了」の旨のメールが届いていない場合、手続きが完了しておりませんのでご注意ください。
⑵ 震災などの天変地異、その他外的要因、システムトラブル等で解約処理ができない場合がございます。ご申請後一週間待っても、弊社から返信が無い場合はカスタマーサポートへお電話にてご相談ください。
⑶ 集荷先住所が決まっていない場合、本フォームでの解約申請を承ることができません。あらかじめご了承ください。
⑷ 開通工事前の場合、解約申請を承ることはできません。あらかじめご了承ください。
番号ポータビリティ手続き状況※
Number Portability
工事費用残債の解約後一括請求への同意※
Remaining debt work cost
更新月以外の契約解除料発生への同意※
Cancellation outside the renewal month
契約者名※
Name
連絡先電話番号※
Phone Number
生年月日※
Birth
メールアドレス※
E-Mail Address
解約希望日※
Desired cancellation date
集荷日(解約月翌月4日頃)への同意※
About pick-up date
解約理由※
Cancellation reason
集荷先郵便番号
Address
住所
Address
建物名
Building Name
お客様番号
Customor ID
プライバシーポリシー※
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個人情報の取り扱いについて

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お問い合わせへの回答対応の他に、関連サービスをご案内させていただく場合に使用いたします。
また、記載いただいた情報は、弊社業務委託先に提供いたします。

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個人情報の訂正・削除、開示等のご請求についてはカスタマーサポートへお電話にてご連絡をお願いいたします。

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